不要让个性化广告吓坏用户

随着网络的迅速普及,广告的随时展现已经不是一个难题。我们常讲到要做精确营销,要准确定位用户。但你知道,过度地运用用户数据,会让你的广告看起来很恐怖吗?

举一个“恐怖”广告的例子,有一天我打开邮箱,发现自己的大名赫然出现在侧边栏的广告里。心里在嘀咕:“他怎么知道是我?他从哪里得到我的信息的?他们有没有顺手拿走我的隐私数据呢?”

其实对大多数用户而言,“侵犯隐私”可能只是一个名词、一种感觉。至于具体是哪些信息和数据,没有一点点技术背景的用户是搞不清楚的。因此会有一种 矛盾心理:既喜欢个性化服务带来的便利,又担心隐私被侵犯。也因此有很多不明就里的人一味地反对提取用户数据的行为。其实如果你将用户数据运用得恰到好 处,消费者会欣赏你为他们提供的服务。

所以说,要利用用户数据的关键点就是:把我们正在做的事摆到台面上,就像现在很多餐厅把厨房的墙用玻璃代替一样。这是InMobi的一篇文章《How to Personalize Without Being Creepy》(如何更好地运用用户数据去使广告个性化,而不让用户觉得恐怖)给出的第一条建议:坦率承认数据的来源,不要隐藏任何东西。刚开始接触用户数据的广告商往往很痴迷于让广告看起来像变魔术一样。其实这样做并不能得到预期的效果。个性化广告可以做得像服务一样,而不要看起来好像你掌握了很多“隐私”。应该公开地告诉用户为什么要让广告个性化、用到的数据是从什么渠道获取的。

InMobi这篇文章还对个性化广告提出了其他几条建议:

在已定制的条件下加入个性化广告。(如用户登录后才能看到的内容。)这时用户不会有受到侵犯的感觉,因为他本身 就处于已经定制的环境当中,而广告也会有更好的效果。例如LinkedIn提供的职位推荐、Facebook提供的赞助商故事、Groupon的个性化折 扣信息等。消费者明白并且期待这种广告的展现。

确保用户随时有权“退出游戏”。Hunch的首席科学家Hugo Liu说,个性化服务如果不给用户退出的权利,就像建一栋没有防火梯的大楼(中国的房子都没有防火梯……汗……不过大家可以想象成一栋50层的大厦只有电 梯没有步梯)。给用户自由选择是否要“个性化体验”的权利,反而可能留住更多的用户。因为信任是建立在互相尊重的基础上的。

发表评论